从第一次出错的位置检查。

对照服务资料检查完整网址，记下浏览器是提示找不到服务器、安全连接失败，还是页面只显示加载中。前两种情况还没进入账号操作，不需要先改密码。若持续异常，保留网址和时间交由服务方确认。

查看是否跳到了不同网址，以及浏览器是否允许保存该网站数据。可以在同一网址尝试一次重新登录，或用另一个浏览器比较；不要同时反复重置密码。详见网页登录指南。

检查它是否适用于这台设备，下载是否完成，以及系统给出的错误提示。不要把手机文件拿到电脑运行，也不要跳过未知发布者警告。保存文件版本和提示后，再回到来源页确认；参阅安装与首次启动。

查看配置有没有保存、是否出现读取或连接错误。记录发生在哪一步，然后只调整一个条件再比较结果。软件里显示的错误，需要与网页账号状态分开检查；不要为了试一试而重复购买。